Política de reembolso
En Gonzalez, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Dispones de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- En su embalaje original, con todas las etiquetas de marca intactas.
- Acompañado del recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso, envíanos un correo electrónico a:
info@thegonzalez.store
Debes enviar el producto a la siguiente dirección:
C. la Venta, 10, 28400 Collado Villalba, Madrid, España
(Esta es tanto la dirección de envío como la dirección de devolución oficial.)
Costes de envío para devoluciones
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en casos donde el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
- No aplicamos tarifas de reabastecimiento (restocking fees).
Artículos dañados o problemas con el pedido
Si al recibir tu pedido notas daños, roturas o que has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato.
Investigaremos el caso y te daremos una solución adecuada.
Excepciones – Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos en oferta (rebajados)
- Tarjetas regalo (gift cards)
Cambios / Intercambios
Para gestionar un cambio, realiza lo siguiente:
- Devuelve el artículo original siguiendo el proceso de devolución.
- Realiza una nueva compra del producto que deseas recibir.
De esta forma, el cambio es más rápido y eficiente.
Paquetes perdidos
Si el paquete se pierde durante el transporte, estaremos encantados de reemplazar el pedido, siempre que la dirección introducida durante el pago sea correcta.
Si prefieres un reembolso:
- Se esperarán 30 días para confirmar la pérdida.
- Tras confirmarse, se emitirá el reembolso correspondiente.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará el caso periódicamente y te mantendrá informado.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos y revisemos tu devolución.
Si se aprueba:
- Se emitirá un reembolso al método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.
- Tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 10 días laborables desde que aprobamos la devolución, por favor escríbenos a:
info@thegonzalez.store
Método y tarifas
- Método de devolución: Por correo postal
- Tarifa de reposición: Ninguna
- Plazo de reembolso: 10 días laborables
- Coste de envío de la devolución: A cargo del cliente (excepto artículos defectuosos o incorrectos)
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse sin coste dentro de las primeras 24 horas.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás completar el proceso de devolución una vez lo recibas.
Información de contacto
Si necesitas ayuda con tu devolución, cambio o reembolso, contáctanos en:
Nombre de la tienda: Gonzalez
Teléfono: +34 918500575
Correo electrónico: info@thegonzalez.store
Dirección de la tienda: C. la Venta, 10, 28400 Collado Villalba, Madrid, Spain.
Horario de apertura: Lunes a sábado; 9:00 - 20:00 (GMT +1:00) CEST
Tiempo de respuesta: Respondemos dentro de las 24 horas.