Política de envío
Gracias por elegir comprar con nosotros. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de envío clara, segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestro proceso de entrega dentro de España.
Zonas de Envío
Esta política de envíos aplica exclusivamente a pedidos con destino dentro de España
Coste de Envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.
Tiempo de Preparación
Todos los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la fecha de compra.
Tiempo de Tránsito
Una vez enviado, el pedido suele tardar entre 6 y 13 días laborables, dependiendo de tu ubicación dentro de España.
Hora Límite de Procesamiento
Los pedidos realizados antes de las 18:00 (GMT+01:00) CEST se procesarán el mismo día laborable.
Los pedidos recibidos después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
Nuestros Socios de Entrega
Trabajamos con UPS, FedEx e InPost España para garantizar entregas seguras y fiables en todo el territorio español.
Confirmación de Envío y Seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
Pedido No Recibido
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos por correo electrónico.
Iniciaremos una investigación con nuestro departamento de envíos y con el transportista para informarte lo antes posible.
Paquetes No Entregados
Un pedido puede ser devuelto si:
- No se recoge a tiempo
- Se rechaza la entrega
- La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta
En estos casos, pueden aplicarse costes adicionales de envío para un nuevo intento de entrega.
Los transportistas suelen almacenar los paquetes solo durante un periodo limitado antes de devolverlos.
Procedimiento de Paquete Perdido
Si sospechas que tu paquete se ha perdido durante el transporte, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Abriremos una investigación con UPS, FedEx o InPost España.
Estas investigaciones pueden tardar varios días laborables.
Si se confirma que el paquete se ha perdido, podrás elegir entre:
- Un reemplazo (según disponibilidad), o
- Un reembolso completo
Todo ello conforme a la legislación de protección al consumidor en España.
Exención de Responsabilidad por Retrasos Fuera de Nuestro Control
Aunque trabajamos para cumplir los plazos de entrega, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Huelgas o acciones sindicales
- Problemas de transporte
- Controles de seguridad
- Alta demanda en temporadas específicas
- Situaciones de fuerza mayor
En estos casos, haremos todo lo posible para mantenerte informado.
Tus derechos como consumidor bajo la ley española permanecen intactos.
Retrasos en la Entrega
Si se produce un retraso significativo, te contactaremos tan pronto como sea posible.
Podrías tener derecho a cancelar el pedido conforme a la legislación vigente en España.
Cambios en la Dirección de Envío
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, contáctanos de inmediato.
Ten en cuenta que no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.
Dirección Incorrecta
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente puede ser responsable de los costes adicionales necesarios para reenviar el pedido.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos, puedes escribirnos a:
Nombre de la tienda: Gonzalez
Teléfono: +34 918500575
Correo electrónico: info@thegonzalez.store
Dirección de la tienda: C. la Venta, 10, 28400 Collado Villalba, Madrid, Spain.
Horario de apertura: Lunes a sábado; 9:00 - 20:00 (GMT +1:00) CEST
Tiempo de respuesta: Respondemos dentro de las 24 horas.